Les 5 erreurs qui font perdre des clients à un électricien

Un électricien peut être excellent techniquement et perdre des clients à cause de détails qui n'ont rien à voir avec l'électricité. Voici ce qui fait vraiment la différence aux yeux d'un client.

Erreur 1 : ne pas rappeler rapidement

Un client qui laisse un message et n'est pas rappelé dans la journée appelle le concurrent suivant. Dans l'électricité, les urgences sont fréquentes. Mettez en place un message d'absence qui indique quand vous rappelez et tenez-le.

Erreur 2 : arriver sans prévenir du retard

Le client a pris une demi-journée de congé pour vous attendre. Un retard sans prévenir c'est une rupture de confiance immédiate. Envoyez un SMS dès que vous savez que vous serez en retard, même de 15 minutes.

Erreur 3 : ne pas expliquer ce qu'on fait

L'électricité est invisible et mystérieuse pour le client. Prenez 2 minutes pour lui expliquer ce que vous avez fait, pourquoi et ce qu'il doit savoir. Un client qui comprend ce pour quoi il paie est un client satisfait qui recommande.

Erreur 4 : laisser le chantier sale

Plâtre, poussière de perçage, emballages de matériaux : le client retient ce qu'il voit en dernier. Prenez 10 minutes pour nettoyer avant de partir. C'est ce détail qui génère les bons avis Google et les recommandations.

Erreur 5 : ne pas faire de suivi après l'intervention

Un simple SMS 48h après l'intervention pour demander si tout fonctionne bien fait une impression durable. Quasi aucun artisan ne le fait. C'est à ce moment que vous demandez l'avis Google et que vous restez en tête pour les prochains travaux.